Če vemo, da so priporočila zadovoljnih strank najmočnejše marketinško orodje, ki se lahko hitro prelevi v samodejen prodajni stroj, potem tudi vemo, da mora biti zadovoljna stranka cilj vsake prodaje, pa naj se sliši še tako ameriško. Kako to izmeriti? Včasih je bilo takšno orodje knjiga pritožb in… Če vemo, da so priporočila zadovoljnih strank najmočnejše marketinško orodje, ki se lahko hitro prelevi v samodejen prodajni stroj, potem tudi vemo, da mora biti zadovoljna stranka cilj vsake prodaje, pa naj se sliši še tako ameriško. Kako to izmeriti? Včasih je bilo takšno orodje knjiga pritožb in